讓有溫度的服務(wù)，溫暖旅客的旅途

榜樣的力量是無窮的，一個(gè)人，一段故事，常常就能點(diǎn)燃許多人心中的激情與夢(mèng)想。

趙海霞，目前為大興機(jī)場(chǎng)店導(dǎo)購員。自入職以來，就積極熟悉航站樓各種服務(wù)設(shè)施、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)相關(guān)知識(shí)，并用實(shí)際行動(dòng)踐行百歲坊品牌門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及大興機(jī)場(chǎng)、商貿(mào)公司服務(wù)理念。

通過培訓(xùn)，趙海霞了解到百歲坊品牌大興機(jī)場(chǎng)店一直是優(yōu)秀店鋪，很多同事都曾受過旅客多次表揚(yáng)和好評(píng)。在這樣的工作氛圍中，更加堅(jiān)定了趙海霞服務(wù)好旅客的信心，也激勵(lì)著她不斷學(xué)習(xí)，提高自身能力。

她說：“只有始終保持一顆不斷學(xué)習(xí)的心和一雙在崗位上善于發(fā)現(xiàn)旅客困難的“慧眼”，我們才能給予旅客最及時(shí)有效的幫助?！?/span>

2022年1月31日下午5點(diǎn)，恰逢除夕團(tuán)圓之際，忙碌了一天，正值下班途中的趙海霞，在臨近機(jī)場(chǎng)東出口D指廊時(shí)，遇到一位無法按期回家團(tuán)圓的旅客向其咨詢機(jī)場(chǎng)內(nèi)是否有可以看春晚的地方。

從東出口D指廊到C指廊二樓觀影區(qū)還是有一段距離，然而趙海霞沒有絲毫猶豫，第一時(shí)間帶該位旅客前往觀影區(qū)，看到旅客的行李箱和背包比較重，趙海霞就主動(dòng)推來小推車承載行李，同時(shí)還細(xì)心的向旅客介紹起小推車的用途。

在前往觀影區(qū)的途中，趙海霞還貼心向這位旅客介紹機(jī)場(chǎng)公共區(qū)一樓有休息艙，看完春晚后，可以去休息一下，休息艙會(huì)比較溫暖舒服些！

當(dāng)旅客對(duì)趙海霞的熱心服務(wù)致以謝意時(shí)，趙海霞微笑著回答：“服務(wù)好每一位旅客，是我的本職工作”，隨后將旅客送到觀影區(qū)后便離開了。

當(dāng)收到商貿(mào)公司主責(zé)客戶經(jīng)理的通知，她的舉動(dòng)受到旅客的認(rèn)可及表揚(yáng)，趙海霞感到非常的驚喜與溫暖。

在代表百歲坊品牌參加員工分享會(huì)，分享自己的服務(wù)心得時(shí)，趙海霞表示：“我感到很榮幸！我只不過是百歲坊品牌員工的一個(gè)小小縮影，但也會(huì)有人看到我，感受到我的用心服務(wù)?！?br style="margin:0px;padding:0px;" />

“其實(shí)剛開始工作時(shí)，我對(duì)服務(wù)這方面的意識(shí)是有所欠缺的，我覺得自己只是一名銷售人員，但是通過店長(zhǎng)針對(duì)百歲坊品牌服務(wù)理念及相關(guān)知識(shí)的介紹和培訓(xùn)，讓我明白了我代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)百歲坊的品牌形象。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新內(nèi)容，才能第一時(shí)間幫助旅客解決問題，讓旅客感受不一樣的溫情，給他們的出行帶來便利?！?/span>