優(yōu)秀員工專訪丨收獲來自付出,榜樣就在身邊年輪,如你所見,“年年歲歲,相同幾輪罷”,八年時光,常駐春城,滄海桑田,化繭成蝶。 八年前,她第一次來到百歲坊,還是個青澀女孩,她積極向上,為人友善,在百歲坊踏踏實實工作。 八年來,她不斷努力、不斷進步,一年一個臺階,一年一步跨越,成為百歲坊區(qū)域經(jīng)理,是她八年如一日的用心,是她八年如一日的堅持,成就了自己,證明了自己的工作能力。 在百歲坊品牌門店的日常經(jīng)營中 離不開每一位百歲坊人的傾心付出 本期訪談 讓我們走進這位優(yōu)秀員工的標(biāo)桿 —— 姓名:張谷芬 職位:區(qū)域經(jīng)理 負(fù)責(zé)區(qū)域:二區(qū) 座右銘:在其位,謀其責(zé) 2014年1月,入職百歲坊,從事銷售工作 2015年3月-2017年8月,任昆明機場店長 2017年9月-2018年11月,任昆明片區(qū)主管 2018年12月-2019年12月,任昆明片區(qū)區(qū)經(jīng) 2020年1月-2021年12月,任二區(qū)主管 2021年1月至今,任二區(qū)區(qū)經(jīng) 她用自己 真誠的服務(wù)態(tài)度 忠誠的職業(yè)素養(yǎng) 出色的管理能力 贏得了顧客朋友們的信賴 贏得了同事、公司的認(rèn)可 2016年,被評為年度優(yōu)秀店長 2020年,被評為全國優(yōu)秀經(jīng)理 所轄門店,多次被評為優(yōu)秀門店 所轄門店,業(yè)績最好時占總盤業(yè)績40% 優(yōu)秀員工專訪 Q1:你是怎么看待銷售這份工作的? 真誠永遠(yuǎn)是第一位的,“當(dāng)我們懷揣著一顆真誠的心,真心實意的去對待每一位顧客,每一位家人,他們一定會感受得到?!痹谄匠5墓ぷ髦校恢挂淮蔚拿鎸︻櫩偷馁|(zhì)疑,甚至不信任,都用真誠和耐心與顧客溝通,讓顧客更充分的了解百歲坊的產(chǎn)品優(yōu)勢,感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終成為我們的忠實顧客。 Q2:工作中,有沒有遇到過讓你特別感動的事情? 還是很多的,我就說一件剛?cè)肼殨r候的小事吧!那時候昆明機場還沒有專設(shè)充電的區(qū)域,所以很多往返的旅客都會選擇在墻角處有插孔的地方蹲著充電。有一天,我在店門口迎賓,剛好看到有位比較胖的旅客因為彎腰比較吃力,一直插不上充電線,就趕忙跑過去幫了他,他說看著我人很好,一定要隨我去店里逛逛,最后還購買了我們百歲坊的產(chǎn)品。 說實話,那會兒還是很感動、很暖心的。畢竟事情很小,但是很多顧客都能感受到我們的用心服務(wù),就感覺一切都很值得。 Q3:在日常工作中是如何帶新人的? 在帶訓(xùn)中實行傳、幫、帶的模式,傳授自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗及公司標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)新人在實現(xiàn)目標(biāo)過程中,遇到困難就及時幫助和指導(dǎo),有偏差則及時糾正。 我和新人說的最多的就是:做任何事情都沒有捷徑可言,我們需要做的就是不忘初心,學(xué)無止境,不斷的為自己充電,更新自己的知識庫。 Q4:在工作中,最開心的事情是什么呢? 在工作中學(xué)習(xí)、成長是件很開心的事。和店里的小伙伴們一起成長,和顧客成為好朋友,都是一些非常有成就感的事情,讓我很開心! Q5:當(dāng)業(yè)績下滑的時候,是怎么帶領(lǐng)團隊 重拾信心勇往直前的呢? 磨刀不誤砍柴工,加強培訓(xùn),打牢基礎(chǔ),為接下來的拼搏做準(zhǔn)備。主要是要建立起小伙伴以及自己的信心,相信能做好!相信付出一定會有回報!有著這樣的信念,不斷努力、創(chuàng)新! 我最喜歡歌曲《不放棄》:“一群人一條路,在一起不容易,相守更加了不起,一群人一條心,再苦再累也愿意。”我相信付出總有回報,每個發(fā)奮努力的背后,必有加倍的賞賜。 Q6:有什么成功秘訣可以分享給大家? 當(dāng)管理者容易,但要做一個好的管理者、做一個專業(yè)的管理者就并非易事。當(dāng)我成為店長、區(qū)經(jīng)的那一刻,就不再是一個普通員工,而是代表了公司整體形象,是公司品牌店的代表,必須站在公司的立場上,強化管理,達到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。區(qū)經(jīng)是一個區(qū)域的指揮者,不但要發(fā)揮自己的才能,還要承擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任,幫助每一個員工都發(fā)揮才能,必須用自己的行動、思想來影響員工,而不是讓員工影響自己的判斷和思維。 我們百歲坊是一個大家庭,每一個店就像是一個小家,區(qū)經(jīng)、店長就是這個家的家長,家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等等,方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到就有可能給工作帶來不良影響,要求別人做到的自己必須首先做到,關(guān)心愛護每一位同事,有什么問題盡量自己想辦法解決。有了吃苦耐勞、不計較個人得失的精神,能從工作中找到快樂,那你就成功了。 END 【百歲坊寄語】 每一個光鮮亮麗的成就背后 都是無數(shù)次披星戴月的付出 每一次真誠的微笑服務(wù) 每一次恪盡職守的堅持 都是對信仰與態(tài)度的一份夯實 心之所向,無往不利 向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí) 期待,下一個就是你! |